Retouren & terugbetalingen

Bij MAY vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Daarom kun je binnen 30 dagen na ontvangst een retour aanvragen.

Retour aanvragen

Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via info@aseri-enterprises.com.

Vermeld in je bericht:

• je naam;
• je bestelnummer;
• welk product je wilt retourneren;
• indien van toepassing, de reden van retour.

Na je aanvraag ontvang je van ons de retourinstructies en het juiste retouradres. Stuur geen producten terug zonder vooraf contact met ons op te nemen.

Retourvoorwaarden

Om je retour goed te kunnen verwerken, vragen we je het product:

• compleet terug te sturen;
• schoon en zorgvuldig verpakt terug te sturen;
• indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking terug te sturen.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan er sprake zijn van waardevermindering.

Een gewassen, bevuild, beschadigd of intensief gebruikt product kan mogelijk niet meer volledig worden terugbetaald. Dit wordt per retour afzonderlijk beoordeeld.

Retourkosten

Bij een gewone retour, bijvoorbeeld wanneer je je hebt bedacht, zijn de directe kosten van de retourzending voor eigen rekening.

Gebruik bij voorkeur een verzendmethode met tracking en bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.

Wanneer je een verkeerd, beschadigd of defect product hebt ontvangen, zijn de kosten van een passende oplossing voor MAY. Neem in dat geval eerst contact met ons op voordat je iets terugstuurt.

Consumenten mogen de directe retourkosten dragen wanneer zij daar vóór de aankoop duidelijk over zijn geïnformeerd.

Beschadigd, defect of verkeerd product

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Stuur ons dan zo snel mogelijk:

• je bestelnummer;
• een korte omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto’s van het product en de verpakking.

We beoordelen je melding en zorgen kosteloos voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling. Voor gebrekkige of verkeerd geleverde producten gelden de wettelijke garantierechten.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.

Een goedgekeurde terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd. De wettelijke uiterste terugbetalingstermijn is 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld, onder deze voorwaarde.

Omruilen

Wij verwerken geen directe omruilingen.

Wil je een andere uitvoering of een ander aantal ontvangen? Retourneer dan het oorspronkelijke product volgens bovenstaande stappen en plaats een nieuwe bestelling via onze webshop.

Annuleren vóór verzending

Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@aseri-enterprises.com.

Zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we de annulering direct door te voeren. Wanneer de bestelling al onderweg is, kun je na ontvangst een retour aanvragen.

Contact

Heb je vragen over een retour of terugbetaling?

E-mail: info@aseri-enterprises.com